Tăng cường lắng nghe, nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh

     Tham dự có BSCKII Vũ Thanh Liêm – Phó Giám đốc Bệnh viện; lãnh đạo, nhân viên Phòng Điều dưỡng; điều dưỡng trưởng các khoa cùng đại diện người nhà người bệnh đang điều trị tại bệnh viện.
     Tại hội nghị, CNĐD Trần Thị Tuyết Lan đại diện Phòng Điều dưỡng đã trực tiếp phổ biến một số nội dung trọng tâm của Luật Khám bệnh, chữa bệnh (Luật số 15/2023/QH15). Trong đó, đặc biệt nhấn mạnh các quyền cơ bản của người bệnh như: được khám chữa bệnh an toàn, được cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sức khỏe và phương pháp điều trị; được tôn trọng, bảo vệ danh dự, nhân phẩm và bí mật đời sống riêng tư; được lựa chọn phương pháp điều trị phù hợp; đồng thời có quyền phản ánh, kiến nghị hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền lợi bị ảnh hưởng. Việc tuyên truyền, phổ biến các quy định của luật đã góp phần giúp người bệnh và người nhà hiểu rõ hơn quyền lợi của mình, từ đó yên tâm, chủ động phối hợp trong quá trình điều trị.
     Cùng với đó, Phòng Điều dưỡng cũng triển khai, nhắc nhở người nhà người bệnh thực hiện nghiêm túc nội quy buồng bệnh như: giữ gìn vệ sinh chung, hạn chế gây tiếng ồn, không hút thuốc trong khuôn viên bệnh viện, tuân thủ quy định về giờ thăm nuôi và các hướng dẫn liên quan đến thủ tục, chi phí khám chữa bệnh. Đây là những nội dung thiết thực nhằm xây dựng môi trường điều trị văn minh, an toàn, góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc và phục hồi sức khỏe cho bệnh nhi.
     Trong không khí cởi mở, thẳng thắn, đại diện người nhà người bệnh đã tích cực tham gia đóng góp ý kiến xoay quanh nhiều nội dung như: tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế; công tác chăm sóc, vệ sinh buồng bệnh; chế độ dinh dưỡng; cơ sở vật chất và một số tiện ích phục vụ người bệnh. Phần lớn các ý kiến đều ghi nhận sự tận tình, chu đáo của đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng, đồng thời cũng mạnh dạn nêu ra một số tồn tại, hạn chế mong muốn bệnh viện tiếp tục cải thiện.
     Thay mặt Ban Giám đốc, BSCKII Vũ Thanh Liêm đã trực tiếp lắng nghe, giải đáp cụ thể các ý kiến, kiến nghị của người nhà người bệnh. Đối với những vấn đề thuộc thẩm quyền, lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan khẩn trương rà soát, khắc phục; đồng thời tiếp thu đầy đủ các ý kiến để từng bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và dịch vụ chăm sóc.
     Hội nghị Hội đồng người bệnh là hoạt động được tổ chức thường xuyên, có ý nghĩa thiết thực trong việc tăng cường sự gắn kết giữa người bệnh với bệnh viện, phát huy vai trò giám sát, phản hồi từ phía người sử dụng dịch vụ y tế. Qua đó giúp bệnh viện kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, từng bước hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.