Ngày 03/10, Bệnh viện Nhi Thái Bình tỉnh Hưng Yên tổ chức Hội nghị tập huấn truyền thông marketing AI trong bệnh viện
Tham dự có Ban Giám đốc bệnh viện, lãnh đạo các khoa, phòng và nhân viên y tế của bệnh viện. Hội nghị còn có sự tham gia của các giảng viên, chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông, marketing và công nghệ, gồm ThS. Hoàng Ngọc Thạch, Phụ trách Phòng Thông tin điện tử - Viện Đào tạo và Nghiên cứu Sức khỏe trẻ em, Bệnh viện Nhi Trung ương; ThS. Nguyễn Tuấn Anh, Trưởng phòng PR-Marketing sau đại học, Trường Đại học FPT và đại diện đơn vị tài trợ.
Một số hình ảnh lãnh đạo bệnh viện cùng giảng viên, cán bộ nhân viên dự hội nghị
Phát biểu khai mạc hội nghị, BSCKII Đỗ Mạnh Dũng – Phó giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh, trong những năm qua, bệnh viện tập trung nhiều nguồn lực cho công tác chuyên môn, trong khi hoạt động marketing, truyền thông vẫn còn những hạn chế nhất định. Trong bối cảnh hiện nay, khi thông tin có thể được lan tỏa nhanh chóng trên các nền tảng số, việc đầu tư, nâng cao năng lực truyền thông là yêu cầu cần thiết đối với mỗi bệnh viện. Theo BSCKII Đỗ Mạnh Dũng, truyền thông ngày nay vừa có nhiều thuận lợi nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Chỉ từ một thông tin nhỏ, nội dung có thể nhanh chóng được lan tỏa đến đông đảo người dân; song nếu truyền tải không phù hợp, truyền thông cũng có thể tác động ngược đến hình ảnh và uy tín của bệnh viện. Vì vậy, việc được các chuyên gia hướng dẫn những kiến thức, kỹ năng cần thiết sẽ giúp cán bộ, nhân viên y tế chủ động hơn trong truyền thông, biết cách lan tỏa những thông tin tích cực và xử lý phù hợp trước những tình huống phát sinh.
BSCKII Đỗ Mạnh Dũng - Phó giám đốc Bệnh viện phát biểu tại hội nghị
Đặc biệt, Phó giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh truyền thông không phải trách nhiệm riêng của Phòng Công nghệ thông tin, Phòng Công tác xã hội hay Tổ truyền thông mà ngay từ nhân viên bảo vệ, hộ lý đến bác sĩ, điều dưỡng và lãnh đạo bệnh viện đều là những “kênh truyền thông” góp phần tạo dựng hình ảnh và lan tỏa những giá trị của bệnh viện. Lãnh đạo đề nghị các học viên nghiêm túc tiếp thu kiến thức, kỹ năng tại lớp tập huấn, từ đó thay đổi và nâng cao năng lực truyền thông của bản thân, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông chung của bệnh viện. Tại chuyên đề “Mỗi nhân viên y tế là một điểm chạm truyền thông”, ThS. Hoàng Ngọc Thạch tập trung giúp cán bộ, nhân viên y tế hiểu đúng về truyền thông bệnh viện và nhận thức rõ đây không phải là công việc riêng của bộ phận truyền thông. Nội dung tập huấn đề cập đến truyền thông nội bộ và truyền thông ra bên ngoài; cách xác định đối tượng, thông điệp, kênh truyền tải; đồng thời nhấn mạnh vai trò của mỗi bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế như một người đại diện cho hình ảnh bệnh viện.
ThS. Hoàng Ngọc Thạch trao đổi nội dung tại hội nghị
Đáng chú ý, chuyên đề đi sâu vào kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong những tình huống có thể tác động trực tiếp đến hình ảnh bệnh viện, như khi người nhà bức xúc, khi nhân viên y tế bị quay phim hoặc khi có phóng viên liên hệ. Qua các tình huống thực tế, học viên được trao đổi cách hạ nhiệt, ghi nhận cảm xúc, chuyển vụ việc đến đúng người có thẩm quyền, đưa ra cam kết cụ thể và ghi chép, báo cáo sự việc. Tiếp đến, ThS. Nguyễn Tuấn Anh trình bày chuyên đề “Truyền thông bệnh viện trong kỷ nguyên mạng xã hội và AI”, tập trung vào cách nhận diện những “chất liệu” truyền thông ngay từ hoạt động chuyên môn hằng ngày, biến những câu chuyện thực tế tại khoa, phòng thành những nội dung hữu ích, dễ tiếp cận và có giá trị đối với cộng đồng. Một ca bệnh được điều trị thành công, kỹ thuật mới, câu chuyện về bác sĩ, điều dưỡng hay những câu hỏi thường gặp của cha mẹ đều có thể trở thành chất liệu truyền thông nếu được khai thác đúng góc độ.
ThS. Nguyễn Tuấn Anh trao đổi nội dung tại hội nghị
Bên cạnh đó, giảng viên hướng dẫn cách ứng dụng AI trong tìm kiếm ý tưởng, xây dựng nội dung, viết bài Facebook, kịch bản video ngắn, chuyển đổi định dạng và phát triển nhiều phiên bản nội dung phù hợp với từng nhóm độc giả. Tuy nhiên, AI chỉ được xác định là công cụ hỗ trợ nâng cao hiệu quả và năng suất, không thay thế trách nhiệm chuyên môn; các thông tin y khoa phải được cung cấp hoặc xác nhận bởi bác sĩ trước khi xuất bản.
Nhân viên y tế tham dự hội nghị
Học viên cũng được giới thiệu quy trình kiểm soát nội dung qua ba lớp gồm chuyên môn y khoa, truyền thông và lãnh đạo, cùng những nguyên tắc cần lưu ý khi sử dụng hình ảnh trẻ em, thông tin bệnh án, dữ liệu sức khỏe, ca bệnh đặc biệt và các nội dung liên quan đến người bệnh. Hội nghị là dịp để cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Thái Bình cập nhật tư duy truyền thông hiện đại, nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và từng bước khai thác hiệu quả các công cụ AI trong công việc. Qua đó, góp phần xây dựng hoạt động truyền thông bệnh viện chuyên nghiệp, chính xác, nhân văn; lan tỏa những giá trị chuyên môn, những câu chuyện đẹp trong công tác chăm sóc, điều trị trẻ em và xây dựng hình ảnh Bệnh viện Nhi Thái Bình ngày càng gần gũi, tin cậy với người bệnh và cộng đồng.
