Bệnh viện Nhi Thái Bình - Phát huy quyền làm chủ, lắng nghe để phục vụ tốt hơn

     Họp hội đồng người bệnh là một hình thức thiết thực nhằm phát huy quyền làm chủ của người bệnh, người nhà bệnh nhân trong việc đóng góp ý kiến, phản hồi về chất lượng khám chữa bệnh, chăm sóc và phục vụ tại cơ sở y tế. Đây cũng là hoạt động thường quy, được Phòng Điều dưỡng tổ chức hàng tháng để lắng nghe, ghi nhận các ý kiến nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng môi trường điều trị an toàn, thân thiện và hài lòng cho người bệnh.      Tại buổi họp, đại diện Phòng Điều dưỡng đã phổ biến những nội dung quan trọng trong Luật Khám bệnh, chữa bệnh (Luật số 15/2023/QH15), đặc biệt là các quyền và nghĩa vụ của người bệnh như: quyền được khám và chữa bệnh an toàn, được cung cấp thông tin đầy đủ, quyền được tôn trọng danh dự và bảo vệ bí mật riêng tư; quyền lựa chọn phương pháp điều trị; quyền kiến nghị và yêu cầu bồi thường khi cần thiết… Đồng thời, người bệnh cũng được nhắc nhở về các nghĩa vụ như: tôn trọng nhân viên y tế, cung cấp thông tin trung thực, tuân thủ phác đồ điều trị và nội quy bệnh viện.
     Bên cạnh việc tuyên truyền luật, Phòng Điều dưỡng cũng phổ biến cụ thể nội quy buồng bệnh, bao gồm những quy định về việc giữ gìn vệ sinh chung, không làm ồn ào, không hút thuốc trong khuôn viên bệnh viện, đảm bảo giờ giấc thăm nom và các quy định tài chính. Tất cả đều hướng đến mục tiêu xây dựng môi trường điều trị văn minh, an toàn, hỗ trợ tốt nhất cho công tác chăm sóc bệnh nhi.
     Tiếp đến là phần lắng nghe ý kiến phản hồi từ người nhà bệnh nhân. Theo đó các thân nhân của người bệnh đang điều trị tại các khoa như Hô hấp, Truyền nhiễm, Sơ sinh… đã chia sẻ những cảm nhận thực tế trong thời gian chữa trị tại bệnh viện. Phần lớn ý kiến ghi nhận sự tận tâm, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao của đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng. Một số thân nhân cho biết họ rất an tâm khi các con, cháu được theo dõi sát sao và được cập nhật tình hình sức khỏe hàng ngày.        Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng có một số góp ý về điều kiện sinh hoạt như mong muốn cải thiện vệ sinh vào giờ cao điểm, bổ sung thêm khu vui chơi... Những phản ánh chính đáng này đã được đại diện Phòng Điều dưỡng ghi nhận, tiếp thu và cam kết sẽ tổng hợp, trình lên Hội đồng bệnh viện để có phương án điều chỉnh phù hợp.
     Việc duy trì họp Hội đồng người bệnh định kỳ là cơ hội quý báu để lắng nghe, thấu hiểu và hoàn thiện mỗi ngày. Sự đóng góp chân thành của người bệnh và người nhà chính là động lực để bệnh viện phục vụ tốt hơn. Buổi sinh hoạt kết thúc trong không khí cởi mở, tích cực. Với tinh thần cầu thị và trách nhiệm, Bệnh viện Nhi Thái Bình tiếp tục khẳng định quyết tâm đồng hành cùng người bệnh, hướng đến mục tiêu phục vụ tận tâm, chất lượng, chuyên nghiệp.