Tối ưu website, ứng dụng AI nâng cao hiệu quả truyền thông bệnh viện

     Tham dự lớp tập huấn có đại diện Ban Giám đốc bệnh viện, lãnh đạo các khoa, phòng cùng cán bộ, nhân viên y tế theo kế hoạch. Trực tiếp giảng dạy có ThS. Hoàng Ngọc Thạch, Phụ trách Phòng Thông tin điện tử - Viện Đào tạo và Nghiên cứu Sức khỏe trẻ em, Bệnh viện Nhi Trung ương và ThS. Nguyễn Tuấn Anh, Trưởng phòng PR-Marketing sau đại học, Trường Đại học FPT.
     Phát biểu khai mạc, BSCKII Trần Trọng Kiểm - Phó Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh vai trò của truyền thông trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của người bệnh và xây dựng hình ảnh bệnh viện. Theo đó, truyền thông không chỉ là việc đưa thông tin lên các kênh chính thức mà còn đòi hỏi sự chính xác trong cung cấp thông tin y khoa, sự phù hợp trong giao tiếp, ứng xử và khả năng tận dụng hiệu quả các nền tảng số. Những thông tin hữu ích về khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe, tư vấn dinh dưỡng, phòng bệnh cùng những hình ảnh đẹp trong hoạt động chuyên môn cần được khai thác, truyền tải đúng cách để người dân dễ tiếp cận và yên tâm khi lựa chọn dịch vụ y tế.
     Tại chuyên đề về tối ưu website và công cụ tìm kiếm, ThS. Hoàng Ngọc Thạch tập trung hướng dẫn các giải pháp giúp thông tin của bệnh viện xuất hiện thuận lợi hơn khi người dân có nhu cầu tra cứu. Theo đó, website cần được xác định là kênh thông tin chính thống, nơi đăng tải những nội dung quan trọng, làm cơ sở để các nền tảng khác dẫn nguồn và chia sẻ. Việc tổ chức thông tin khoa học, cập nhật thường xuyên, bảo đảm khả năng tra cứu trên điện thoại và làm nổi bật những thông tin thiết yếu như địa chỉ, giờ khám, số điện thoại, hướng dẫn đặt lịch sẽ giúp người dân thuận tiện hơn khi tìm hiểu và sử dụng dịch vụ.
     Một nội dung đáng chú ý của chuyên đề là cách tiếp cận thông tin từ chính nhu cầu thực tế của người dân. Thay vì chỉ sử dụng thuật ngữ chuyên môn trong tiêu đề, nội dung truyền thông cần xuất phát từ những câu hỏi, thắc mắc mà cha mẹ thường tìm kiếm khi trẻ có biểu hiện bất thường, khi cần tìm hiểu về một bệnh lý hoặc lựa chọn địa chỉ khám phù hợp. Từ đó, người làm truyền thông có thể xây dựng nội dung sát nhu cầu, lựa chọn từ khóa phù hợp, tối ưu tiêu đề, phần mô tả và cách trình bày để tăng khả năng tiếp cận trên công cụ tìm kiếm.
      Bên cạnh đó, giảng viên hướng dẫn cách rà soát, đánh giá website, tổ chức lại các chuyên mục, xây dựng trang giới thiệu khoa và trang thông tin riêng cho từng dịch vụ; đồng thời giới thiệu các công cụ hỗ trợ theo dõi xu hướng tìm kiếm, phân tích hành vi truy cập và đánh giá hiệu quả nội dung. Những kiến thức này giúp đội ngũ phụ trách truyền thông có cơ sở để từng bước cải thiện chất lượng website, đưa thông tin người dân cần đến đúng vị trí và nâng cao hiệu quả khai thác kênh thông tin chính thức của bệnh viện.
     Tiếp nối chương trình, ThS. Nguyễn Tuấn Anh hướng dẫn thực hành ứng dụng AI trong xây dựng và phát triển nội dung truyền thông trên các nền tảng số. Trọng tâm của chuyên đề là quy trình chuyển hóa một nguồn thông tin chuyên môn đã được xác minh thành nhiều sản phẩm phù hợp với từng kênh, từ bài viết Facebook, hình ảnh, infographic đến kịch bản video ngắn. Cùng một chủ đề sức khỏe có thể được thể hiện bằng nhiều hình thức khác nhau, giúp thông tin vừa đầy đủ về chuyên môn, vừa trực quan, dễ hiểu và thuận tiện để người dân tiếp nhận, ghi nhớ.
     Thông qua các công thức và ví dụ thực hành, học viên được hướng dẫn cách sử dụng AI để phát triển ý tưởng, xây dựng bản nháp, thiết kế nội dung hình ảnh, biên soạn lời thoại và kịch bản quay video. Giảng viên đồng thời hướng dẫn cách lựa chọn hình ảnh, xây dựng thông điệp, tổ chức bố cục và biên tập sản phẩm phù hợp với đặc điểm của từng nền tảng. Qua đó, AI trở thành công cụ hỗ trợ đội ngũ truyền thông rút ngắn thời gian sản xuất, đa dạng hóa hình thức thể hiện và khai thác hiệu quả hơn nguồn chất liệu chuyên môn sẵn có tại các khoa, phòng.
     Đặc biệt, lớp tập huấn chú trọng thực hành theo nhóm trên các chủ đề sức khỏe cụ thể, yêu cầu học viên xây dựng đồng bộ bài đăng Facebook, infographic và kịch bản video từ nguồn thông tin thực tế. Quá trình này giúp học viên từng bước vận dụng kiến thức vào công việc, đồng thời nhận diện những yêu cầu cần bảo đảm khi sản xuất nội dung truyền thông y tế. Mọi thông tin chuyên môn phải được kiểm chứng; sản phẩm do AI hỗ trợ tạo ra cần được biên tập, bác sĩ hoặc khoa chuyên môn xác nhận và thực hiện đúng quy trình phê duyệt trước khi đăng tải. Việc sử dụng hình ảnh, video cũng phải tuân thủ các nguyên tắc về quyền sử dụng hình ảnh, bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người bệnh.
     Lớp tập huấn tập trung vào các giải pháp tối ưu website, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin của người dân và thực hành ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong xây dựng, sản xuất nội dung truyền thông đa nền tảng. Qua đó, góp phần nâng cao năng lực truyền thông cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế, từng bước cải thiện hiệu quả hoạt động của website và các kênh truyền thông số, đưa thông tin y tế chính xác, hữu ích đến gần hơn với người dân, đồng thời xây dựng hình ảnh Bệnh viện Nhi Thái Bình chuyên nghiệp, tin cậy.